De mysterieuze verdwijntruc in Outlook opgelost
De afgelopen weken ontvingen we bij de Supportafdeling van Knoworries meerdere meldingen van een opvallend probleem. Klanten gaven aan dat e-mails of complete mappen in Outlook zomaar leken te verdwijnen of verspringen tijdens het verslepen. Wat begon als een enkele melding, groeide snel uit tot een patroon.
Bij elke klant afkomstig uit verschillende organisaties zagen we hetzelfde: Outlook werkte verder prima, maar de mappenstructuur versprong of leek ‘spontaan’ aangepast te worden, zonder dat gebruikers hier zelf bewust iets aan veranderden. Een klein issue, maar met grote irritatie en impact op het dagelijks werken.
Wat was er aan de hand?
Na grondig onderzoek bleek het te gaan om een combinatie van twee factoren:
- Een verouderde versie van Office 365.
- Een Outlook-instelling die in combinatie met die veroudering zorgde voor de verstoring.
De oplossing in twee stappen:
Stap 1: Office 365 bijwerken
- Open een Office-app zoals Outlook.
- Ga naar Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken.
- Sluit alle Office-programma’s zodat de update goed kan worden uitgevoerd.
Stap 2: Cache-modus uitschakelen in Outlook
- Ga naar Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen.
- Dubbelklik op het account en vink de optie ‘Exchange-modus met cache gebruiken’ uit.
- Herhaal dit voor elk account (indien er meerdere zijn).
- Sluit Outlook volledig af en start opnieuw.
Resultaat: Geen verdwijnende mappen meer en Outlook werkt weer stabiel en betrouwbaar.
Kleine aanpassing, grote opluchting
Soms zit de oplossing in een simpele combinatie van updates en instellingen. Door snel te schakelen en kennis te delen met elkaar, konden we dit probleem efficiënt oplossen voor meerdere klanten. Een goed voorbeeld van hoe kleine softwareproblemen toch een grote invloed kunnen hebben op de gebruikerservaring én hoe belangrijk het is om systemen goed up-to-date te houden.
Herken je dit probleem of heb je vragen? Laat het ons gerust weten, we denken graag met je mee.