Klantenservice

Om onze relaties zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn, heeft Knoworries vanuit de praktijk een aantal speciale diensten ontwikkeld. Zo zijn de Customerdesk en Servicedesk ontstaan.

Customerdesk
dagelijkse problemen onze zorg

De Customerdesk is een gratis service die, desgewenst, voor relaties de coördinatie van lopende zaken kan overnemen. Zo vervalt voor een relatie de vraag welke interne werkzaamheden nog allemaal uitgevoerd dienen te worden. Ook de bewaking van de voortgang wordt door de customerdesk overgenomen. Van elk verzoek door de relatie wordt direct een zogeheten “call” aangemaakt, die pas wordt gesloten op het moment dat de taak daadwerkelijk is uitgevoerd. Bijkomende voordelen van dit systeem zijn het feit dat een relatie snel en eenvoudig een verzoek kan doorgeven (telefonisch, per e-mail of per msn) en dat de verzamelde calls haarfijn de plekken van een netwerk, die extra aandacht behoeven, aanwijzen. Ook kan een relatie offerte- of leveringsverzoeken rechtstreeks doorgeven via de Customerdesk.

Customerdesk

(download hier direct onze pdf)

Servicedesk
gebruikersvragen komen bij ons.

Voor organisaties met veel vragen op gebruikersniveau biedt Knoworries een abonnement op haar servicedesk. Deze permanent operationele helpdesk is telefonisch bereikbaar op werkdagen en lost een groot deel van de voorkomende gebruikersproblemen op. De servicedesk registreert problemen en coördineert een eventuele overdracht naar de vaste beheerder bij een organisatie. Ook biedt de servicedesk garanties ten aanzien van responsetijden (via Service Level Agreements), managementrapportages aangaande storingen en registratie van aanwezige hardware. Daarnaast draagt de servicedesk ook zorg voor een vlotte afhandeling van garantiezaken.

Servicedesk

(download hier direct onze pdf)

Remote beheer
binnen vijf seconden op een netwerk

Via internet kunnen wij op afstand de server bij een relatie beheren. Deze efficiënte vorm van dienstverlening maakt het mogelijk om bijvoorbeeld snel te kunnen controleren of de back-up gelukt is. Of om een foutmelding te analyseren. Via een systeem van tijdregistratie betaalt de relatie alleen voor de afgenomen tijd en bespaart zodoende op reistijd, kilometervergoeding en het tarief voor troubleshooting. Remote beheer is overigens ook mogelijk op het niveau van pc’s.

Remote beheer

(download hier direct onze pdf)