|
EBS4APPS: “We hebben gekozen voor Knoworries.
En
daar hebben we zeker geen spijt van!”
EBS4APPS
Sinds 2000 is EBS4APPS
met meer dan 30 ervaren professionals actief in de
Nederlandse markt van Oracle E-Business Suite gebruikers. Ontstaan uit een fusie tussen 4APPS
en de EBSGroup, heeft EBS4APPS zich gespecialiseerd in
functioneel applicatiebeheer en (proces)optimalisatie- en
implementatievraagstukken voor gebruikers van de Oracle E-Business Suite.
Door het samenvoegen van de
organisaties is EBS4APPS ook in staat om zelfstandig projecten
aan te gaan, initiële (her)implementaties uit te voeren en
tevens nog beter in staat om zeer flexibel in te springen op
beheersvraagstukken.
De ICT omgeving
Voor de ondersteuning van klanten maakt EBS4APPS gebruik van een
systeem waarin onder andere servicedesk calls kunnen worden vastgelegd
en gelogd. De klanten van EBS4APPS kunnen zelf online calls
aanmaken en monitoren in het systeem. Voor klanten is dit een
zeer zichtbaar element van de dienstverlening en voor
medewerkers een essentieel hulpmiddel voor hun werk. Daarom is
een hoge beschikbaarheid van het systeem een absolute noodzaak.
“Knoworries is eigenlijk een verlengstuk van onze organisatie
geworden.”
Frank Laarhoven, IT Manager
Daarnaast maakt
EBS4APPS gebruik van een Microsoft Exchange server voor de mail.
De consultants werken veel vanuit huis en bij de klant. Ze maken
gebruik van notebooks en kunnen via een VPN verbinding het
netwerk op om toegang tot bestanden en informatie te krijgen.
EBS4APPS verwacht te blijven groeien en overweegt opnieuw
een verhuizing. Daarom wordt nu al gekeken naar “colocation”
waarbij de servers in een extern datacenter komen te staan. Op
die manier is EBS4APPS flexibel in de keuze van vestiging en
blijft de beschikbaarheid van systemen en informatie
gegarandeerd.
“Knoworries
is eigenlijk een verlengstuk van onze organisatie geworden.”
Frank Laarhoven, IT Manager
Redenen om voor Knoworries te
kiezen
Bij de fusie tussen EBS Group en 4APPS is
gekeken naar mogelijke synergievoordelen die konden worden
behaald. Beide bedrijven hadden hun eigen IT systemen. EBS Groep
werkte al met Knoworries,
4APPS deed zaken met een andere IT leverancier. Frank Laarhoven:
“Knoworries was de meest professionele partij. Op basis daarvan
besloten we verder te gaan met Knoworries. En daar hebben we
zeker geen spijt van.”
Alle medewerkers loggen de issues
direct in het systeem bij Knoworries. Op basis van de prioriteit
lossen de netwerkbeheerders van Knoworries deze op. “Als we het
beheer in huis zouden moeten doen dan kom je in een lastige
situatie,” zegt Frank Laarhoven. “Je moet er minimaal één
persoon voor vrij maken, maar ik zeg altijd ‘een iemand is
niemand’. Want hoe los je het op bij ziekte, vakantie en vertrek
van die medewerker? We hebben met Knoworries duidelijke
afspraken gemaakt waardoor we altijd de beschikking hebben over
voldoende kennis en vaardigheden.”
De ervaringen
met Knoworries
Frank Laarhoven: “De relatie is
prima. Er zijn korte lijnen, je kan snel met Knoworries
schakelen. Het is eigenlijk een verlengstuk van onze eigen
organisatie. We werken met vaste aanspreekpunten, dat helpt
daarbij ook mee. EBS4APPS is een servicegericht bedrijf, we
laten regelmatig ons gezicht zien bij de klant. Knoworries werkt
op dezelfde manier, dat sluit bijzonder goed aan.”
Contactgegevens
EBS4APPS | Hettenheuvelweg 16 | 1101 BN
Amsterdam Zuid-Oost |
www.ebs4apps.nl |
